Sabio integra Twilio Flex con la suite software Google Cloud Contact Center AI (CCAI).

Il Gruppo Sabio, specialista nella trasformazione digitale della customer experience, rafforza le partnership con Google Cloud e Twilio. La sua nuovissima soluzione consente una rapida implementazione di Google Cloud Contact Center AI (CCAI) sulla piattaforma Twilio Flex.

La nuova soluzione di connessione progettata da Sabio consente alle aziende di sfruttare la programmabilità di Twilio Flex per ottimizzare l’esperienza dei propri clienti e agenti, sfruttando agenti virtuali conversazionali basati su Dialogflow CX, Agent Assist e CCAI insights Cloud di Google.

“In Sabio siamo orgogliosi di essere riconosciuti come uno dei principali specialisti di IA per i contact center di Google Cloud in Europa. Durante la nostra partnership, abbiamo aiutato molte organizzazioni a sfruttare Google Cloud CCAI. Abbiamo consentito loro di automatizzare o bypassare le interazioni vocali e migliorare la risoluzione del primo contatto. I loro agenti ora ricevono risposte in tempo reale e suggerimenti sulle risorse. Beneficiano inoltre della creazione automatica di contenuti e della sintesi automatica delle chiamate. spiega Stuart Dorman, Head of Innovation di Sabio.

“Le aziende stanno vedendo come l’IA sia oggi uno strumento potente per trasformare il servizio clienti e creare le condizioni per un grande coinvolgimento dei clienti. La partnership estesa tra Google Cloud, Sabio e Twilio apre nuove opportunità alle aziende per creare, distribuire e scalare rapidamente le funzionalità CCAI di Google Cloud con la potenza programmabile di Twilio Flex. Le organizzazioni possono utilizzare agenti virtuali loquaci su tutti i loro canali e fornire assistenza in tempo reale agli agenti, il tutto attraverso un’interfaccia agente unificata, utilizzando i dati CCAI per promuovere ottimizzazioni continue. Con questa partnership rafforzata, i clienti hanno un’unica piattaforma cloud con funzionalità altamente personalizzate e intelligenti. Il risultato ? Coinvolgimenti fluidi e piacevoli con i clienti”, ha affermato Matt Rogers, Vice President MarketDevelopment di Twilio.

Specialista globale nelle tecnologie per l’esperienza del cliente e nella trasformazione digitale, Sabio offre soluzioni e servizi che combinano perfettamente le interazioni umane e digitali per creare esperienze cliente eccezionali.

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