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Poi è arrivata la chiamata di massa su Zoom. Carvana ne ha arrestati più di uno per avvisare i lavoratori dei licenziamenti.

“Era solo, tipo, ‘Sei licenziato. Ecco il tuo pacchetto di fine rapporto. Buona giornata”, ha detto Tracy al Protocollo. “Ci deve essere un po’ più di un elemento umano, per far sembrare che si sentano male per questo. »

Un portavoce di Carvana ha detto a Protocollo all’inizio di questa settimana che la società ha avuto “il maggior numero di conversazioni possibili di persona” e che meno della metà dei 2.500 licenziamenti è stata annunciata tramite Zoom. Ma Tracy si sentiva ancora “terribilmente” per essere stata licenziata durante una chiamata di massa su Zoom, un sentimento che diversi suoi colleghi hanno fatto eco su Twitter.

I licenziamenti sono sempre difficili e l’era del lavoro a distanza e ibrido pone ancora più sfide quando vengono annunciate riduzioni della forza lavoro. Mentre il mercato gira e sempre più aziende tecnologiche annunciano tagli, vale la pena considerare se il licenziamento di massa dei dipendenti su Zoom, una tattica utilizzata da Better.com e TripActions prima di Carvana, è ancora accettabile.

I licenziamenti di Zoom sono accettabili?

TripActions ha fatto notizia nel 2020 per la sua serie di licenziamenti, anche se la portavoce dell’azienda Kelly Soderlund ha sottolineato che quei tagli sono arrivati ​​all’inizio della pandemia, quando gli uffici erano vuoti e i licenziamenti a distanza erano un territorio inesplorato.

“Essenzialmente siamo stati i primi e abbiamo avuto il successo della stampa al riguardo, il che è positivo”, ha detto Soderlund. “Ma i licenziamenti che siamo stati costretti a fare nel 2020 sono molto diversi dai licenziamenti che le aziende stanno facendo oggi. »

Ora le aziende hanno più scelta – e più precedenti – quando si tratta di come gestire i grandi tagli.

Betsy Leatherman, presidente globale di Consulting Services for Leadership Circle, una società di coaching e valutazione esecutiva, ha affermato che eviterà a tutti i costi i licenziamenti di massa di Zoom. Invece, Leatherman ha detto che i manager dovrebbero dirlo direttamente ai dipendenti.

“Sarebbe un’ora e mezza o due ore di caos”, ha detto Leatherman. «Ma scommetto che potresti farcela. »

Anche licenziare dipendenti in gruppi di cinque o 10 è molto meglio che dire decine o centinaia alla volta, ha detto Leatherman.

Un ex dirigente di Better.com che ha parlato al Protocollo in condizione di anonimato ha convenuto che i licenziamenti di massa da Zoom non sono mai l’approccio giusto.

“Era barbaro. È stato disumano”, ha detto l’ex dirigente dei licenziamenti a Better. “Mi è stato detto questo in una videochiamata di massa e poi all’improvviso si è diffuso a macchia d’olio – non penso che sia il modo giusto per farlo. Better.com non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento.

Ma non tutti concordano sul fatto che i licenziamenti di Zoom siano necessariamente un passo falso.

Sandra Sucher, una professoressa della Harvard Business School che ha scritto “The Power of Trust: How Companies Build It, Lose It, Gain It”, ha affermato che può essere accettabile annunciare un licenziamento in un’e-mail di massa o in una grande chiamata Zoom. Questa è un’importante opportunità per l’amministratore delegato o un altro leader aziendale di scusarsi per il licenziamento, spiegare perché sta accadendo e assumersi la responsabilità delle decisioni che lo hanno portato.

Quando le aziende seguono questa strada, i dipendenti dovrebbero essere in grado di parlare direttamente con i loro manager, ha affermato Sucher.

“Dà alle persone la possibilità di entrare in contatto con chi conoscono di più, anche in un ambiente di lavoro remoto, e ascoltare le notizie su base personale”, ha affermato Sucher. “Dà anche alle persone l’opportunità di porre domande. »

Carvana non ha fatto nulla di tutto ciò, secondo Tracy.

“Se fossi in grado di parlare con qualcuno per almeno 10 minuti, solo per avere un po’ di chiarezza”, ha detto Tracy. “Non ci è stato nemmeno detto perché fossimo licenziati, davvero. È stata una “ristrutturazione”, ma questo ovviamente significa che hanno assunto troppe persone. »

Non assumere troppo

Assumere in modo conservativo è stata una delle lezioni che Khaled Hussein ha imparato quando ha licenziato quasi la metà dei suoi dipendenti presso Tilt, la società fintech che ha venduto ad Airbnb nel 2017. Tilt era stato in grado di raccogliere denaro facilmente, raggiungendo a un certo punto una valutazione di $ 400 milioni – e i suoi dirigenti stavano “bevendo il Kool-Aid” delle assunzioni più velocemente di quanto l’azienda stesse crescendo, ha detto Hussein.

Questo tipo di sovraassunzione è una storia comune degli ultimi due anni. Molte aziende stanno scoprendo che l’enorme scatto di crescita durante la pandemia le lascia senza molto spazio per funzionare.

Quando i tagli ai posti di lavoro non possono essere evitati, Hussein – ora co-fondatore e CEO della start-up di reclutamento Betterleap – ha affermato che è fondamentale che i leader si mettano a disposizione dei propri dipendenti.

“In tempi come questi, ogni CEO vuole nascondersi. È doloroso. Ed è allora che devi fare l’esatto contrario: devi essere molto disponibile”, ha detto Hussein. Devi avere le domande e le risposte, devi esserci, devi rispondere a tutte le domande. »

Aprire linee di comunicazione quando possibile

Nel caso di Carvana, la funzione di chat di Zoom è stata disabilitata e i dipendenti non hanno avuto modo di porre domande, ha affermato Tracy.

“Avremmo potuto almeno essere aperti alle domande alla fine”, ha detto Tracy. “Mi sentivo come se fosse molto transazionale. »

Anche senza una chat Zoom aperta, Carvana avrebbe potuto offrire ai dipendenti un altro modo per porre domande, come un modulo di Google, ha affermato Hussein. Bloccare la comunicazione è “doloroso”, ha detto Hussein.

“Capisco emotivamente cosa vogliono fare, che vogliono evitare il dolore”, ha detto Hussein. “Ma il modo migliore è affrontarlo. »

I leader delle persone sono fondamentali per gestire con successo questi processi. L’ex dirigente di Better.com ha affermato che la società avrebbe dovuto coinvolgere le risorse umane, o almeno un aiuto esterno, “in ogni aspetto”. Ma l’azienda non aveva molto di un team di risorse umane, ha detto il dirigente.

Quanto preavviso?

Sucher consiglia di avvisare i dipendenti del licenziamento piuttosto che licenziarli sul posto. Alcune aziende che ha studiato hanno dato fino a sei mesi o un anno di preavviso, ma questo è in un ambiente aziendale particolarmente stabile, ha detto.

Dare un preavviso non è comune, ma Sucher lo definisce una “pratica chiaramente migliore” in quanto consente ai dipendenti di prepararsi.

“L’idea che devi notare è un modo umano, rispettoso e responsabile di trattare”, ha detto Sucher.

Leatherman è più favorevole ai licenziamenti in atto. I tagli di posti di lavoro guidati dalle finanze dovrebbero avvenire il prima possibile, ha affermato, mentre i licenziamenti per altri motivi, ad esempio la chiusura di una linea di prodotti o la vendita di parte delle aziende, potrebbero meritare più attenzione, poiché danno ai dipendenti il ​​tempo di passare a un altro gruppo.

Ma nei casi in cui i dipendenti lasciano l’azienda, la notizia di un licenziamento può ferire il morale e demotivare i dipendenti, ha affermato Leatherman. Si presume che le migliori prestazioni di .com siano state danneggiate dal colpo al morale causato dalla sua serie di licenziamenti. In queste situazioni, probabilmente ha senso tagliare i pareggi in anticipo.

“Anche i dipendenti davvero, davvero, laboriosi, grandi e motivati ​​possono cambiare”, ha affermato Leatherman. “Non vuoi contaminare la cultura prima che se ne vadano. »

E il TFR?

Tracy riceve quattro settimane di indennità di fine rapporto da Carvana, che secondo lei era equa, anche se è preoccupata per i suoi colleghi che sostengono le famiglie. È anche preoccupata per quando riceverà l’indennità di fine rapporto, perché Carvana non la rilascerà fino a quando i dipendenti non restituiranno le loro attrezzature. Tracy deve ancora ricevere la sua scatola di spedizione, ha detto.

“Sono noti per non inviare le scatole in tempo, quindi il denaro verrà ritardato per me”, ha detto Tracy, notando che ha dovuto ritardare la sua data di inizio di una settimana perché Carvana era in ritardo per inviare la loro attrezzatura. “E finanziariamente, ho bisogno di quei soldi ora. »

I licenziamenti tardivi o brevi possono sicuramente mettere il sale nella ferita per i lavoratori colpiti da licenziamenti. Un esempio di alto profilo si è verificato su Better.com, dove i dipendenti licenziati hanno accusato l’azienda di aver sottopagato il loro pacchetto di fine rapporto.

Se finanziariamente fattibile, Hussein ha raccomandato di lasciare che i dipendenti licenziati tengano i loro computer, il che può aiutarli a cercare altri lavori.

” Sopprattuto [in] lavori a bassa retribuzione, quel laptop significherebbe molto di più per quella persona che per l’azienda come risorsa”, ha detto Hussein. “Questo ci riporta al principio sottostante della compassione. »

Questa storia è stata aggiornata il 13 maggio per includere una dichiarazione di TripActions e per chiarire le circostanze del licenziamento di Carvana.

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