E-commerce: Google Cloud combatte la piaga dell’abbandono delle ricerche

Con Retail Search, Google Cloud fornisce una risposta allo scoraggiante problema dei clienti che abbandonano le ricerche dai siti di e-commerce. Le funzioni di ottimizzazione dei suggerimenti e il riconoscimento dei prodotti da un’immagine vengono spinti.

Quando non trovano immediatamente il prodotto desiderato su una piattaforma di e-commerce, i clienti spesso abbandonano la ricerca, un problema di scoperta del prodotto che i rivenditori online devono comunemente affrontare. Questo è ciò che l’ultimo strumento di ricerca completamente gestito di Google Cloud chiamato Retail Search cerca di risolvere. E per una buona ragione: secondo uno studio condotto congiuntamente da Google e The Harris Poll, questo fenomeno, che Google chiama abbandono della ricerca, potrebbe costare ai rivenditori americani circa 300 miliardi di dollari l’anno. Questo studio ha anche rilevato che il 94% dei consumatori statunitensi ha abbandonato una sessione di acquisto perché i risultati della ricerca erano irrilevanti.

Annunciato originariamente lo scorso anno, Retail Search utilizza l’esperienza di Google nell’indicizzazione, nel recupero e nella classifica dei risultati di ricerca per il catalogo di prodotti specifico degli operatori al dettaglio. “Si tratta di un servizio completo che riunisce tutte le funzionalità di un motore di ricerca e sostituisce i singoli componenti di ranking, indicizzazione, valutazione e così via”, ha affermato Srikanth Belwadi, chief product officer di Google. Cloud. “Non è necessario pre-elaborare i dati, addestrare o ottimizzare i modelli di machine learning, né bilanciare manualmente il carico o eseguire il provisioning dell’infrastruttura per gestire picchi di traffico imprevedibili. . Facciamo tutto questo automaticamente per te”, ha aggiunto.

Invia suggerimenti per la ricerca dei prodotti dell’API di visione e intelligenza artificiale

Altre caratteristiche includono la ricerca semantica che abbina in modo efficiente gli attributi del prodotto con il contenuto del sito Web per una scoperta del prodotto rapida e pertinente e l’ottimizzazione dei risultati del prodotto in base all’interazione dell’utente, agli utenti e ai modelli di ranking. Retail Search si basa sulle soluzioni esistenti incentrate sulla vendita al dettaglio di Google Cloud, come Raccomandazioni AI e Vision API Product Search. Lanciato a luglio 2020, Recommendations AI è un altro servizio gestito volto a migliorare i consigli sui prodotti. Per quanto riguarda il servizio Vision API Product Search, lanciato nel 2019, consente ai clienti di effettuare una ricerca di prodotto da un’immagine.

Secondo gli analisti, Retail Search si rivolge ai rivenditori che cercano di differenziarsi nell’offerta digitale e vogliono offrire servizi di shopping online competitivi. “Nella vendita al dettaglio in particolare, può aiutare le aziende a convincere i propri clienti a trovare rapidamente il prodotto o servizio che stanno cercando, oppure a ordinare un prodotto con caratteristiche molto simili, al fine di aumentare i tassi di conversione, il cross-selling e l’up-selling, ” ha affermato Hayley Sutherland, analista di ricerca senior presso IDC.

Un interesse per conquistare quote di mercato

Per Tracy Woo, analista principale di Forrester, Google sta cercando di guadagnare più quote di mercato pur avendo accesso a più dati. “Questi sono algoritmi di apprendimento automatico, quindi più dati raccolti, migliori sono i risultati”, ha affermato. “L’integrazione del motore di ricerca di Google nei rivenditori funziona in entrambi i modi: i rivenditori traggono vantaggio dalle maggiori capacità di ricerca di Google e, in cambio, Google raccoglie tutti i dati ottenuti da questi risultati di ricerca”. Google ha chiarito che i suoi modelli di ricerca al dettaglio erano limitati esclusivamente a dati dei clienti altamente isolati e non venivano utilizzati per migliorare i servizi di ricerca di Google.

Infine, secondo Ray Wang, Principal Analyst di Constellation Research, Retail Search è molto diverso da qualsiasi cosa offerta dai fornitori di cloud concorrenti Amazon Web Services e Microsoft Azure. “Google Cloud fornisce ai clienti gli strumenti per competere efficacemente con Amazon. Come sai, la maggior parte dei rivenditori non utilizzerà AWS per il cloud e Google ne sta approfittando per il cross-selling. I clienti ottengono le funzionalità di Amazon.com, senza dover ricorrere ad Amazon e AWS”, ha aggiunto. La ricerca al dettaglio è ora generalmente disponibile per i clienti di Google Cloud.

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